Zákaznícka podpora:0951858202info@dekoracienatortu.sk
    Domov / Reklamačný poriadok

    Reklamačný poriadok

    Tento Reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia zodpovednosti za vady tovaru (reklamácie) zakúpeného prostredníctvom e-shopu www.dekoracienatortu.sk.

    1. Všeobecné ustanovenia

    • Predávajúci: Peter Koleják, Severná 153/18 02901 Námestovo,IČO: 52 508 731,DIČ: 1070256231, info@dekoracienatortu.sk, 0951858202

    • Kupujúci: Spotrebiteľ alebo podnikateľ, ktorý uzavrel kúpnu zmluvu cez e-shop.

    • Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má pri prevzatí dohodnuté vlastnosti, množstvo a je bez vád.

    2. Lehota na uplatnenie práv (Záruka)

    • U spotrebiteľa je lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady 24 mesiacov, ak nie je pri produkte uvedené inak (vzhľadom na povahu materiálu dekorácií).

    • Pri veciach s obmedzenou dobou funkčnosti (napr. dekorácie podliehajúce prirodzenej degradácii vplyvom vlhkosti/vzduchu) sa lehota skracuje na dobu ich reálnej životnosti pri správnom skladovaní.

    3. Postup pri reklamácii

    Kupujúci je povinný tovar pri prevzatí skontrolovať. Ak je zásielka viditeľne poškodená prepravcom, odporúčame ju neprebrať alebo spísať protokol o poškodení s kuriérom.

    Spôsob uplatnenia:

    1. Písomne e-mailom: info@dekoracienatortu.sk

    2. Poštou: Severná 153/18 , 02901 Námestovo

    Reklamácia musí obsahovať:

    • Identifikáciu kupujúceho a číslo objednávky.

    • Popis vady (v čom spočíva nesúlad s popisom alebo poškodenie).

    • Fotodokumentáciu vady (povinné pri poškodení tovaru počas prepravy).

    • Návrh na riešenie (oprava, výmena, zľava, vrátenie peňazí).

    4. Spôsob vybavenia reklamácie

    Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie bezodkladne. O spôsobe vybavenia rozhodne predávajúci v zákonom stanovenej lehote (spravidla do 30 dní).

    • Odstrániteľná vada: Bezplatná oprava alebo výmena tovaru.

    • Neodstrániteľná vada: Výmena tovaru za nový alebo vrátenie kúpnej ceny.

    5. Výluky zo zodpovednosti (Kedy reklamáciu nemožno uznať)

    Reklamácia sa nevzťahuje na vady a poškodenia vzniknuté:

    • Nesprávnym skladovaním: Dekorácie nesmú byť vystavené priamemu slnku, vysokej vlhkosti (napr. v chladničke s vysokou vlhkosťou) alebo mrazu.

    • Nesprávnym použitím: Použitie v rozpore s "Upozornením o nejedlosti" (konzumácia, zapekanie, mechanické namáhanie).

    • Prirodzeným opotrebením: Krehkosť materiálu po čase je prirodzenou vlastnosťou použitej hmoty.

    • Vlastným zavinením: Pád dekorácie po vybalení, neodborná manipulácia pri zapichovaní do torty.

    6. Osobitné ustanovenia pre výrobky na mieru

    V súlade so zákonom nie je možné odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu (v lehote 14 dní) pri tovare, ktorý bol:

    • Zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (napr. figúrka podľa fotografie, meno na mieru, špecifické farebné prevedenie).

    • Pri takomto tovare je možná reklamácia len v prípade výrobných vád alebo rozporu s objednávkou (napr. chybný text, nesprávna farba).

    7. Orgán dozoru

    Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho vykonáva: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj -  Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1, tel. č. 041/763 21 30, 041/724 58 68.

    Platné od: 1.1.2026