Časté otázky (FAQ)

1. Sú dekorácie jedlé?

Hoci sú naše dekorácie modelované z cukrovej hmoty, sú určené výhradne na dekoračné účely a nie sú potravinou. Obsahujú totiž nejedlé výstuže (drôtiky, špajdle) a po vytvrdnutí sú veľmi tvrdé, čo by mohlo poškodiť chrup. Pred konzumáciou torty je potrebné dekoráciu z nej odstrániť.

2. Ako dlho vopred si musím dekoráciu objednať?

Keďže ide o ručnú prácu, ktorá vyžaduje čas na modelovanie a následné dôkladné vytvrdnutie (vyschnutie), odporúčame objednávať aspoň 10 – 14 dní pred plánovanou oslavou. Produkty, ktoré máme skladom, odosielame do 2 – 3 pracovných dní.

3. Ako mám dekorácie skladovať?

Dekorácie skladujte na suchom a tmavom mieste pri izbovej teplote (napr. v uzavretej krabici v skrini).

• Nedávajte ich do chladničky (vplyvom vlhkosti by mohli zmäknúť alebo sa roztopiť).

• Nevystavujte ich priamemu slnku (farby by mohli vyblednúť). Pri správnom skladovaní vám ostanú na pamiatku aj niekoľko rokov.

4. Čo ak mi figúrka príde poškodená?

Všetky produkty balíme mimoriadne precízne do bublinkových fólií a pevných krabíc. Ak by sa však napriek tomu počas prepravy niečo stalo, nevešajte hlavu. Ihneď nás kontaktujte e-mailom a priložte fotografiu poškodenia. Situáciu obratom vyriešime k vašej spokojnosti.

5. Môžete mi vyrobiť figúrku podľa fotografie alebo v inej farbe?

Áno! Ak ste v našej ponuke nenašli presne to, čo hľadáte, napíšte nám na e-mail [info@dekoracienatortu.sk]. Radi s vami prekonzultujeme vašu predstavu, farebné prevedenie aj cenovú ponuku na mieru.

6. Môžem figúrku zapichnúť priamo do krémovej torty?

Áno, ale odporúčame to urobiť čo najneskôr pred podávaním oslavy (najmä ak ide o veľmi vlhké krémy, ako je šľahačka). Ak dekorácia nemá vlastný plastový alebo drevený zápich, odporúčame spodnú časť, ktorá ide do torty, izolovať trochou roztopenej čokolády alebo potravinárskou fóliou.

7. Je možné objednávku zrušiť alebo tovar vrátiť?

Pri tovare, ktorý je vyrobený na mieru (s menom, konkrétnym vekom alebo podľa vašich pokynov), nie je možné odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní, keďže produkt je po úprave pre iného zákazníka nepredajný. Pri bežných skladových produktoch je vrátenie možné v zákonnej lehote.